IKEA Jerez - Jerez de la Frontera, Cádiz

Domingo D.

VERGÜENZA en mayúsculas, la peor experiencia que jamás he tenido con un negocio.

Cocina pagada desde finales de julio. Pedido con deficiencias (piezas que nos faltan, piezas que no son nuestras y el horno con defecto de fábrica).
Pagado montaje por más de 800 euros y ahí tenéis una foto del montaje (madera cortada con curvas y destrozada), no me conectaron el horno, no me conectaron el fregadero al desagüe, no siliconaron el fregadero por todos lados (se mueve), no conectaron el extractor de humos, no nos pusieron la tabla para tapar el tubo del extractor que dijeron que lo iban a hacer, e un larguísimo etc.

Lo más fuerte, en atención al cliente en persona nos hacen un informe exhaustivo de todo lo ocurrido, nos dan cita para que hoy (11/09/24) pasara una persona de IKEA a comprobar todas la deficiencias en persona (horario de 9 a 17, por tanto me veo obligado a coger día de asuntos propios en el trabajo) y finalmente no aparece nadie (atención al cliente al teléfono nos informa que no ha llegado la cita al proveedor).

Denunciable. Nos sentimos estafados. Lo siento ikea, habéis perdido un cliente.

Jesus P.

Llegamos a las 14:01 al click&collect y no nos atendieron hasta las 14:42. Solo había una persona para atender devoluciones, recogidas y demás. Mejor comprar por Amazon. Eso si, goza de amplio aparcamiento.

Tamara L. M.

Mi segunda casa. Personal amable y atento. La sección de plantas es encantadora, y siempre tienen novedades y alguna que otra cosa útil para mejorar la casa.

Pipo P.

Cada vez que voy a Jerez me tiene que llevar mi mujer. Buena tienda con ofertas muy interesantes. La parte que más me gusta es la de la comida, pues tiene una gran variedad en productos. Buen aparcamiento para el coche y muy buena zona para ir de compras.

Anita D.

Todos sabemos a lo que vamos al Ikea, a llevarnos muchas cosas chulas, preciosas, útiles o menos útiles, para la casa. Y no es la primera vez que vamos pero sí la primera vez que me atienden de esta manera tan maravillosa. Casualmente me ha pasado en dos secciones, la de bebé y en la de ropa de cama. Sin atosigar, antes de sentir la necesidad de preguntar dos empleadas maravillosas nos han ayudado a encontrar lo que necesitabamos de una forma amable, efectiva y muy bonita. Muchas gracias por vuestro buen trabajo, siento no haberme quedado con vuestros nombres;
los pondría con mucho gusto.
Y para mejor experiencia todavía hemos podido tomar un buen café, gratis y sin cola, vamos que he repetido de lo que me ha gustado.

Alberto P.

Es increíble la cadena de errores que ha habido en el proceso de instalación de mi cocina. La cocina la compramos a finales de Noviembre del año pasado, a día de hoy, 10 de Febrero, singo sin cocina. De primeras tanto los diseñadores como el personal de tienda fue muy amable y nos diseñaron una cocina que nos encantaba. El problema vino en el proceso de instalación.

De primeras en instalador de muebles vino en la fecha prevista, a mitad de enero pero dejo varias cosas por montar (una balda extraíble y dos cajones) y dijo que ya las terminaría, sin noticias hasta día de hoy. El lavavajillas venía roto, siguen sin enviarnos el nuevo. Varios cajones siguen sin montar. Un mes después.

Y lo peor de todo seguimos sin encimera. El día 20 de enero vino el medidor como estaba previsto, midió y estuvimos varios días sin noticias. Tras reclamar para que nos mandasen el encargo del pedido, nos dan cita para instalarla el día 4 de Febrero. Se presenta aquí el instalador con una encimera del color equivocado. Puedo entender el error humano, lo que no entiendo es la falta de respuesta.

Reclamamos y nos dicen que nos van a dar prioridad. Prioridad es tener que esperar 15 días a que solucionen el problema? Cuando la primera vez tardasteis menos en traer la encimera en la que os equivocasteis? Teneís a una familia 15 días sin fregadero y sin poder cocinar porque os habéis equivocado?

Os habéis convertido en una pesadilla. cuando hay cualquier problema no dais respuesta ninguna y os echáis la pelota de unos a otros. Lo que no me parece normal es tener a una familia todo ese tiempo sin cocina, no ocuparos de vuestros propios errores y tener que andar llamando cada semana a ver si de una vez nos hacéis caso. Si no se soluciona en estos días voy a poner una reclamación en consumo, olvidarme de terminar la cocina con vosotros y terminar de instalarla con alguien profesional porque el desgaste está siendo tremendo. El servicio es un absoluto desastre.

Piénsenlo dos veces antes de contratar el servicio de montaje con ellos

Mallador

Sábado. 17:37 horas. 32 minutos de diferentes colas para poder tomar un café.
Entiendo que sois una tienda de muebles, pero si tenéis una cafetería deberíais de gestionarla de una manera más eficiente. No es normal estar más de 30 minutos esperando para pedir un café. Y por cierto, malísimo.
La tienda de muebles, muy bonita.

Ana T. G.

Hoy he ido con mi hija a vuestras instalaciones, ella se ha querido meter en el parque infantil como en otras ocasiones (hasta sus calcetines de otra veces llevaba). A nuestra sorpresa que media ya 2 cm mas de la estatura permitida, lo cual entiendo perfectamente aunque sigue siendo una niña de 7 años con mucha altura. Pero las animadoras sin empatía alguna solo dijeron que media 2 cm mas, bordes y directas. Mi hija se le caían las lagrimas porque era la primera vez después de muchas veces entrando que no podía jugar ahí. (Repito, lo entiendo, son las normas) pero lo que no comparto es que las animadoras no tuviesen ningún tacto a la hora de decir el NO, o a explicárselo de una manera breve y sutil. Soy educadora infantil y en el mundo de los niños hay que tener corazón.